Die AWO Ruhr-Lippe-Ems beteiligt sich in Zusammenarbeit mit der Stadt Ahlen, der Innosozial gGmbH und dem Caritasverband an der Umsetzung einer Telefonhotline für Familien und Kinder in Ahlen. Seit dem 1. April ist die Hotline täglich von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr mit Fachkräften aus den flexiblen Erziehungshilfen besetzt und unter der Nummer 02382 7099410 zu erreichen.
Familien und Kinder haben die Möglichkeit, sich in diesen herausfordernden Zeiten professionelle Unterstützung einzuholen und somit ihren Familienalltag zu entlasten. Der Lebensalltag ist unter anderem auch durch den Wegfall von Betreuungsmöglichkeiten und der Schließung der Schulen für viele Familien durcheinander gebracht worden. Durch die telefonische Beratung erfahren Familien und Kinder Unterstützung, sich in dieser länger andauernden Krisensituation neu zu finden und familiäre Krisen und Herausforderungen zu bewältigen. Die Ratsuchenden können sich mit unterschiedlichen Themen an die Fachkräfte wenden. Beispielsweise können diese Tipps und Ideen zur Freizeitgestaltung in den Familien geben. Die Fachkräfte bieten Unterstützung, um Spannungen und Konflikte im häuslichen Umfeld zu lösen und dienen bei Bedarf auch als Vermittler weiterer Unterstützungs- und Hilfsangebote.
Heiko Sachtleber, Abteilungsleiter Kinder- und Jugendhilfe der AWO, der beim Aufbau der Hotline in Ahlen unterstützt hat, sieht auch noch einen anderen Grund für die Bedeutung der Hotline. „Familien und Kinder haben die Möglichkeit, sich mit einer außenstehenden Person zu unterhalten. Die Fachkräfte haben ein offenes Ohr für die Belange der Ratsuchenden. In der Hotline geht es auch um das Zuhören und die Vermittlung des Gefühls, dass Familien nicht allein sind, sondern dass es Unterstützung für sie gibt.“, erläutert Heiko Sachtleber.
Wie lange die Hotline noch besetzt ist, hängt auch davon ab, wie sich die Krise weiterhin entwickelt und ab wann Familien schrittweise in ihren gewohnten Lebensalltag zurückfinden können.
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